Kişilerin yazdıkları ve konuştukları sözcüklerle
olur. Bu iletişimde dil önemlidir. Dilin
iletişimde etkili bir biçimde kullanılması için:
Standart dil kurallarına uyulmalıdır.
Dilin sembolik yapısına uyulmalıdır.
Duygusal sözcükler özenle seçilmeli ve
kullanılmalıdır.
İletişim çoğu kez ağızdan çıkan kelimeler
olarak kabul edilir. Halbuki insanlar arasında
konuşma olmadan da iletişim vardır. Vücut dili
ile çok etkili iletişimler yapılmaktadır. Başı iki
yana sallama, yukarı aşağı sallama, kaşları
çatma veya kaldırma gibi hareketlerin hepsinin
de anlamı vardır.
Beden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.
İnsanların yüzyüze kurdukları ilişkide algılanan
anlamın;
%10 u kelimelerden,
%30'u ses tonundan,
%60'ı mimiklerden anlaşılmaktadır..
